PHƯƠNG PHÁP CSKH HIỆU QUẢ

Bạn sẽ học được gì

Khóa học chăm sóc khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho cả học viên và doanh nghiệp, cụ thể như sau:

Lợi ích cho học viên:

1. Nâng cao kỹ năng giao tiếp: Học viên sẽ cải thiện khả năng lắng nghe và giao tiếp, giúp họ tương tác hiệu quả hơn với khách hàng.

2. Tự tin hơn trong công việc: Khi có kiến thức và kỹ năng vững vàng, học viên sẽ tự tin hơn khi xử lý các tình huống với khách hàng.

3. Kỹ năng giải quyết vấn đề: Học viên học được cách xử lý khiếu nại và vấn đề một cách chuyên nghiệp, từ đó nâng cao khả năng phục vụ.

4. Phát triển sự nghiệp: Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt có thể mở ra nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.

5. Cải thiện thái độ làm việc: Khóa học giúp học viên nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của khách hàng, từ đó nâng cao tinh thần làm việc.

Lợi ích cho doanh nghiệp:

1. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: Nhân viên được đào tạo sẽ phục vụ khách hàng tốt hơn, dẫn đến sự hài lòng và trung thành cao hơn.

2. Cải thiện hình ảnh doanh nghiệp: Doanh nghiệp sẽ được đánh giá cao hơn nhờ vào dịch vụ khách hàng tốt, tạo ấn tượng tích cực trong lòng khách hàng.

3. Giảm tỷ lệ khiếu nại: Nhân viên có kỹ năng giải quyết vấn đề sẽ giúp giảm thiểu khiếu nại và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

4. Tăng doanh thu: Khách hàng hài lòng thường quay lại và giới thiệu cho người khác, từ đó tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

5. Cải tiến quy trình làm việc: Nhân viên sẽ có khả năng đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.

Khóa học chăm sóc khách hàng không chỉ mang lại lợi ích cá nhân mà còn góp phần phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

Giới thiệu khóa học

Khóa học chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp thường được thiết kế để trang bị cho học viên những kỹ năng và kiến thức cần thiết nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Nội dung khóa học có thể bao gồm:

1. Khái niệm cơ bản về chăm sóc khách hàng: Giới thiệu về tầm quan trọng và vai trò của chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp.

2. Kỹ năng giao tiếp: Học cách lắng nghe, đặt câu hỏi và giao tiếp hiệu quả với khách hàng.

3. Giải quyết vấn đề: Phương pháp xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

4. Xây dựng mối quan hệ: Kỹ thuật tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

5. Phân tích phản hồi: Cách thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng để cải tiến dịch vụ.

6. Ứng dụng công nghệ: Sử dụng các công cụ công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Đối tượng tham gia:

Khóa học phù hợp với nhân viên chăm sóc khách hàng, quản lý, và bất kỳ ai muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng.

Lợi ích:

• Nâng cao khả năng phục vụ khách hàng.
• Tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
• Cải thiện hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp.

Khóa học này không chỉ giúp cá nhân phát triển mà còn góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn bộ doanh nghiệp.

Nội dung khóa học

Thông tin giảng viên

60 Học viên 15 Khóa học

Trần Văn Minh

- Anh

Trần Văn Minh 

Giám Đốc Công Ty TNHH Hồng Minh

Giám Đốc Điều Hành Công Ty Mcar Pro Việt Nam 

CTHĐQT Công Ty CP Taxi Bình Minh Việt Nam 

- Bằng cấp : Đại Học Kinh Tế Chuyên Nghành QTKD

- Chuyên gia đào tạo chuyển giao công nghệ cho ngành dịch vụ ô tô 

- Setup đào tạo và chuyển giao các mô hình kinh doanh dịch vụ sửa chữa ô tô chuyên nghiệp tại Việt Nam 

- Cung cấp các giải pháp phần mềm quản lý doanh nghiệp , Tư vấn chuyển đổi số cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ô tô .